Esta Política de Envio explica como processamos, enviamos e entregamos encomendas feitas através do nosso website. As opções de envio, os prazos de entrega e os custos de envio podem variar dependendo do produto, destino, tamanho da encomenda, disponibilidade de stock e disponibilidade da transportadora.
1. Processamento de encomendas
Todas as encomendas são normalmente processadas dentro 1–3 dias úteis após o pagamento ter sido confirmado.
As encomendas feitas ao fim de semana ou em feriados serão processadas no próximo dia útil.
Uma vez que a sua encomenda tenha sido enviada, receberá um e-mail de confirmação de envio com o seu número de seguimento e dados da transportadora, quando disponível.
O tempo total estimado de entrega inclui tanto o tempo de processamento de encomendas e o tempo de trânsito.
2. Armazém de expedição e origem do envio
A nossa morada comercial registada está indicada no nosso Aviso legal e Informações de Contacto.
As encomendas podem ser enviadas do nosso armazém de expedição ou de outros locais logísticos utilizados para a expedição de encomendas. A origem do envio pode diferir da nossa morada comercial registada, dependendo da disponibilidade do produto, destino, tamanho da encomenda e planeamento da transportadora.
A nossa morada atual do armazém de expedição é:
Oranlite B.V. – Lelystad Warehouse
Staalstraat 2
8211 AH Lelystad
Flevoland
Países Baixos
Por favor, note que esta morada de armazém é usada para a expedição da encomenda. Para devoluções, entre em contacto connosco primeiro para que possamos fornecer as instruções de devolução corretas e a morada de devolução para a sua encomenda.
3. Métodos de envio e prazos estimados de entrega
Oferecemos diferentes métodos de envio, dependendo da sua morada de entrega, tipo de produto, tamanho da encomenda e disponibilidade da transportadora.
Tempos de envio estimados após o envio:
Envio padrão: 3–7 dias úteis após a expedição, dependendo do destino.
Envio expresso: 1–3 dias úteis após a expedição, quando disponível.
Para a maioria dos destinos, a entrega estimada é geralmente 5–10 dias úteis a partir da data de compra, incluindo o processamento de encomendas e o tempo de trânsito.
Os prazos de entrega são apenas estimativas e podem variar devido a fatores fora do nosso controlo, incluindo atrasos na transportadora, condições climáticas, elevado volume de encomendas, processamento aduaneiro, quando aplicável, ou outras circunstâncias inesperadas.
As encomendas grandes ou pesadas podem ser enviadas por serviço de paletes. Os prazos de entrega para envios de paletes podem variar dependendo do destino e do agendamento da transportadora.
4. Disponibilidade do stock
O nosso objetivo é manter as informações de disponibilidade do produto precisas no nosso website.
Se um produto estiver temporariamente fora de stock ou indisponível após a encomenda, entraremos em contacto com um prazo de entrega estimado atualizado ou ofereceremos uma solução alternativa, quando disponível.
Se não conseguirmos cumprir a sua encomenda, entraremos em contacto consigo e forneceremos uma solução apropriada, que pode incluir cancelamento e reembolso, quando aplicável.
5. Destinos de envio
Atualmente enviamos para países europeus selecionados.
As opções de envio disponíveis e os custos de envio serão mostrados no checkout com base na sua morada de entrega, tipo de produto, tamanho da encomenda e disponibilidade da transportadora.
Se a sua morada de entrega não estiver disponível no checkout, entre em contacto connosco antes de fazer uma encomenda.
Países de entrega suportados
Atualmente, oferecemos entrega de checkout para: Países Baixos, Bélgica, Luxemburgo, Bulgária, Dinamarca, Alemanha, Estónia, Finlândia, França, Hungria, Irlanda, Itália, Croácia, Letónia, Lituânia, Áustria, Polónia, Portugal, Roménia, Eslovénia, Eslováquia, Espanha, Chéquia e Suécia.
6. Custos de envio
A entrega DPD padrão é atualmente gratuita para encomendas online enviadas para os países suportados listados acima.
O checkout exibe uma taxa de envio de 0,00 antes do pagamento. Se o cliente solicitar um serviço diferente ou um acordo de entrega especial, qualquer taxa adicional será divulgada e acordada antes do pagamento.
7. Acompanhar a sua encomenda
Uma vez que a sua encomenda foi enviada, receberá um e-mail com o seu número de seguimento e dados da transportadora, quando disponível.
Pode usar as informações de seguimento para acompanhar o envio através do website da transportadora.
Observe que as atualizações de seguimento podem levar algum tempo para aparecer após o envio.
8. Informações de entrega
Por favor, forneça uma morada de entrega completa e correta, nome de contacto, número de telefone e endereço de e-mail ao fazer a sua encomenda.
Antes de concluir a sua encomenda, verifique se todos os detalhes da entrega estão corretos.
Não somos responsáveis por atrasos causados por informações de entrega incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.
Se o cliente notar um erro na sua morada de entrega depois de fazer uma encomenda, entre em contacto connosco o mais rápido possível. Tentaremos ajudá-lo, mas as alterações podem não ser possíveis uma vez que a encomenda tenha sido processada ou enviada.
9. Problemas de entrega, volumes perdidos ou envios danificados
Se a sua encomenda chegar danificada, incompleta ou parecer perdida em trânsito, entre em contacto connosco o mais rápido possível com o seu número de encomenda e fotos ou informações de suporte, quando aplicável.
Se a transportadora marca um volume como entregue, mas o cliente não o recebeu, entre em contacto connosco o mais rápido possível. Ajudaremos a verificar o estado da entrega com a transportadora.
Por favor, não elimine o produto, embalagem, etiqueta de envio ou embalagem de paletes até que o problema tenha sido revisto.
Analisaremos cada caso e forneceremos uma solução adequada de acordo com a situação e as leis de proteção ao consumidor aplicáveis.
10. Envios não entregues ou devolvidos
Se um volume for devolvido à Oranlite devido a uma morada incorreta ou incompleta, tentativa de entrega falhada, recusa de entrega ou falha na recolha do volume, entraremos em contacto para discutir os próximos passos.
O cliente pode ser responsável por custos razoáveis de reenvio se a devolução foi causada por informações incorretas de entrega ou falha em receber o envio, a menos que seja exigido de outra forma pela lei aplicável.
Se o cliente não quiser mais a encomenda depois de ter sido devolvido à Oranlite, o reembolso será tratado de acordo com a nossa Política de devoluções e reembolsos.
11. Atrasos fora do nosso controlo
A entrega pode ser adiada devido a circunstâncias fora do nosso controlo, incluindo atrasos da transportadora, mau tempo, feriados, greves, procedimentos alfandegários, quando aplicável, ou outras interrupções logísticas.
Se ocorrer um atraso significativo, entre em contacto connosco e ajudaremos a verificar o estado do envio.
12. Contacte-nos
Se o cliente tiver alguma dúvida sobre o envio, entrega, seguimento ou estado da encomenda, entre em contacto connosco:
Oranlite B.V.
E-mail: EU@oranlite.com
Morada: Staalstraat 2, 8211 AH Lelystad, Países Baixos
Número KvK: 93629206
N.º de IVA / BTW: NL866472976.B01
Telefone: +31 6 13567855