Queremos que os nossos clientes recebam produtos que correspondam à encomenda e à descrição do produto. Se o cliente tiver algum problema com a sua encomenda, entre em contacto connosco em EU@oranlite.com. Vamos rever a sua encomenda e fornecer uma solução adequada de acordo com esta Política de Devolução e Reembolso.
Esta política não limita quaisquer direitos legais que o cliente possa ter ao abrigo da legislação de proteção do consumidor aplicável.
1. Prazo de devolução e direito de livre resolução
Pode solicitar uma devolução no prazo de 30 dias após receber a sua encomenda.
Para os consumidores, este período de devolução de 30 dias é adicional a qualquer direito legal de livre resolução que possa aplicar-se. Nada nesta política limita quaisquer direitos legais que o cliente possa ter ao abrigo da legislação de proteção do consumidor aplicável, incluindo o prazo legal de livre resolução de 14 dias nas vendas à distância, quando exigido por lei.
Se o direito legal de livre resolução se aplicar, pode informar-nos da sua decisão de livre resolução no prazo de 14 dias após a receção dos bens. Depois de nos informar, o cliente deve devolver a mercadoria dentro do prazo previsto na legislação aplicável.
Para devoluções por mudança de opinião, o produto deve estar por utilizar, sem danos, completo e ser devolvido na embalagem original, sempre que possível.
Para produtos defeituosos, danificados, incorretos ou em falta, entre em contacto connosco o mais rápido possível e forneça fotos ou vídeos claros para que possamos verificar o problema.
2. Garantia
Quando aplicável, os nossos produtos incluem uma garantia comercial de 12 meses contra defeitos de fabrico.
Esta garantia não cobre danos causados por utilização indevida, instalação inadequada, desgaste normal, modificação não autorizada, manuseamento incorreto ou erro do utilizador.
Esta garantia comercial não afeta os seus direitos legais ao abrigo da legislação de proteção do consumidor aplicável.
3. Como solicitar uma devolução, reembolso ou substituição
Passo 1: Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente em EU@oranlite.com e forneça o seu número de encomenda, motivo da devolução e fotos ou vídeos relevantes, se aplicável.
Passo 2: A nossa equipa de apoio ao cliente analisará a encomenda e confirmará se o item é elegível para devolução, reembolso, substituição ou outra solução adequada.
Passo 3: Se uma devolução for necessária, forneceremos as instruções de devolução e a morada de devolução correta.
Por favor, não envie a sua devolução para a nossa morada comercial registada, armazém de expedição ou a morada do remetente indicada no volume, a menos que o confirmemos especificamente por escrito.
Passo 4: Embale o produto corretamente e devolva-o através de uma transportadora adequada, como PostNL, DPD, DHL ou outro serviço de transporte rastreável.
Passo 5: Depois de recebermos e inspecionarmos a devolução, processaremos o reembolso aprovado ou enviaremos a substituição aprovada.
4. Motivos de devolução abrangidos
As seguintes situações podem beneficiar de um reembolso, substituição, etiqueta de devolução, reembolso de custos de devolução razoáveis ou outra solução adequada após a verificação:
- O produto chegou danificado ou defeituoso
- O item errado foi enviado
- O produto não corresponde à descrição
- Problema de qualidade
- Peças ou acessórios em falta
Nestas situações, forneça fotos ou vídeos claros do produto, embalagem, etiqueta de envio, SKU/PN, quando disponível, e o problema que o cliente está a comunicar.
5. Devoluções por mudança de opinião
As seguintes situações são consideradas devoluções de mudança de opinião:
- O cliente já não pretende o produto
- O cliente encomendou o artigo ou a quantidade errados
- O produto não corresponde às suas expectativas
- O cliente encontrou outro produto após a compra
- O cliente mudou de ideia depois de receber a encomenda
Para devoluções de mudança de opinião, incluindo devoluções feitas sob o prazo legal de livre resolução, quando aplicável, o cliente é responsável por custos diretos da devolução, a menos que seja exigido por lei ou acordado por escrito pela Oranlite B.V.
Para devoluções de mudança de opinião, o produto deve ser devolvido sem uso, sem danos, completo e na embalagem original, sempre que possível.
6. Situações não cobertas por devoluções gratuitas
Devoluções gratuitas podem não se aplicar nas seguintes situações:
- Atraso de entrega causado por circunstâncias fora do nosso controlo
- Devoluções por mudança de opinião
- Danos causados por utilização indevida, instalação incorreta, manuseamento incorreto ou erro do utilizador
- Produtos devolvidos sem aprovação prévia
- Os produtos devolvidos a uma morada incorreta
- Produtos que são usados, danificados, incompletos ou não embalados adequadamente, a menos que o problema tenha sido causado antes da entrega
Se um manual estiver em falta ou não estiver claro, entre em contacto connosco. Podemos fornecer um manual digital, orientação de instalação ou instruções de vídeo, quando disponível.
7. Custos de envio da devolução
Os custos de envio de devolução dependem do motivo da devolução.
Para produtos confirmados como defeituosos, danificados, incorretos ou em falta, a Oranlite B.V. fornecerá uma solução adequada. A solução pode incluir uma substituição, reembolso, etiqueta de devolução ou reembolso de custos de devolução razoáveis, dependendo da situação.
Para devoluções de mudança de opinião, incluindo devoluções feitas sob o prazo legal de livre resolução, quando aplicável, o cliente é responsável por custos diretos da devolução, a menos que seja exigido por lei ou acordado por escrito pela Oranlite B.V.
Utilize uma embalagem adequada ao devolver um item. Se o produto devolvido estiver danificado devido à embalagem insuficiente, tal pode afetar o valor do reembolso, quando permitido por lei.
8. Montante do reembolso
Para produtos confirmados como defeituosos, danificados, incorretos ou em falta, forneceremos uma solução adequada após a verificação. A solução pode incluir um reembolso total ou parcial, substituição, etiqueta de devolução ou reembolso de custos de devolução razoáveis, dependendo da situação.
Para devoluções feitas sob o direito legal de livre resolução, quando aplicável, reembolsaremos o preço de compra do produto e o custo padrão de entrega pago pela encomenda original, a menos que seja permitido pela lei aplicável. Se o cliente selecionou um método de entrega mais caro do que a opção de entrega padrão, o custo adicional de entrega pode não ser reembolsável.
Para devoluções voluntárias fora do prazo legal de livre resolução, o custo de envio original poderá não ser reembolsado, a menos que exigido pela lei aplicável ou acordado por escrito pela Oranlite B.V.
Se o produto devolvido for usado, danificado, incompleto ou não devolvido em condições aceitáveis, uma dedução pode ser aplicada quando permitido por lei.
9. Prazo de processamento do reembolso
Uma vez que o item devolvido tenha sido recebido e inspecionado, informaremos se o reembolso foi aprovado.
Os reembolsos aprovados serão emitidos através do método de pagamento original o mais rápido possível. Poderá demorar 2–14 dias úteis para que o reembolso apareça na sua conta, dependendo do banco, emissor do cartão ou prestador de serviços de pagamento.
Quando o direito legal de livre resolução se aplica, o reembolso será tratado de acordo com as leis de proteção ao consumidor aplicáveis. Podemos reter o reembolso até que tenhamos recebido os bens de volta ou até que o cliente tenha fornecido a prova de que os bens foram devolvidos, quando permitido por lei.
10. Produtos de substituição
Se uma substituição for fornecida, o produto de substituição será coberto pelo período de garantia restante do produto original, a menos que seja exigido de outra forma pela lei aplicável.
11. Notas importantes sobre devoluções
Entre em contacto connosco antes de devolver qualquer produto.
Por favor, não envie devoluções para a nossa morada comercial registada, armazém de expedição ou a morada do remetente indicada no volume, a menos que o confirmemos especificamente por escrito.
Por favor, conserve o comprovativo de envio e o número de seguimento até que a devolução tenha sido concluída.
Os produtos devolvidos devem ser embalados adequadamente para evitar danos durante o transporte.
As devoluções enviadas sem aprovação prévia ou para uma morada incorreta podem sofrer atrasos ou ser recusadas.
12. Contacte-nos
Se o cliente tiver alguma dúvida sobre devoluções, reembolsos, substituições ou reclamações de garantia, entre em contacto connosco:
Oranlite B.V.
E-mail: EU@oranlite.com
Morada: Staalstraat 2, 8211 AH Lelystad, Países Baixos
Número KvK: 93629206
N.º de IVA / BTW: NL866472976.B01
Telefone: +31 6 13567855