Chcemy, aby nasi klienci otrzymywali produkty zgodne z zamówieniem i opisem produktu. Jeśli wystąpią jakiekolwiek problemy z zamówieniem, skontaktuj się z nami pod adresem EU@oranlite.com. Rozpatrzymy Twoją prośbę i zapewnimy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z niniejszą Polityką zwrotów i zwrotów kosztów.
Niniejsza polityka nie ogranicza żadnych praw ustawowych, jakie możesz mieć na mocy obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów.
1. Okres zwrotu i prawo do odstąpienia od umowy
Możesz poprosić o zwrot w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.
W przypadku konsumentów ten 30-dniowy okres na zwrot stanowi dodatek do wszelkich ustawowych praw do odstąpienia od umowy, które mogą mieć zastosowanie. Żadne z postanowień niniejszej polityki nie ogranicza żadnych praw ustawowych, jakie możesz mieć na mocy obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów, w tym 14-dniowego okresu na odstąpienie od umowy w przypadku sprzedaży na odległość, jeśli jest to wymagane przez prawo.
Jeśli obowiązuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy, możesz poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Po powiadomieniu nas należy zwrócić towar w terminie wymaganym obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku zwrotu po zmianie decyzji produkt powinien być nieużywany, nieuszkodzony, kompletny i, jeśli to możliwe, zwrócony w oryginalnym opakowaniu.
W przypadku zamówień wadliwych, uszkodzonych, nieprawidłowych lub zawierających brakujące części skontaktuj się z nami jak najszybciej i prześlij wyraźne zdjęcia lub filmy, abyśmy mogli zweryfikować problem.
2. Gwarancja
W stosownych przypadkach nasze produkty objęte są 12-miesięczną gwarancją komercyjną obejmującą wady produkcyjne.
Niniejsza gwarancja nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, niewłaściwą instalacją, normalnym zużyciem, nieupoważnionymi modyfikacjami, niewłaściwą obsługą lub błędem użytkownika.
Niniejsza gwarancja komercyjna nie wpływa na Twoje prawa ustawowe wynikające z obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów.
3. Jak poprosić o zwrot, zwrot pieniędzy lub wymianę
Krok 1: Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem EU@oranlite.com i podaj numer zamówienia, powód zwrotu oraz odpowiednie zdjęcia lub filmy, jeśli dotyczy.
Krok 2: Nasz zespół obsługi klienta sprawdzi Twoją prośbę i potwierdzi, czy przedmiot kwalifikuje się do zwrotu, zwrotu pieniędzy, wymiany lub innego odpowiedniego rozwiązania.
Krok 3: Jeśli wymagany jest zwrot, udostępnimy instrukcje dotyczące zwrotu i prawidłowy adres zwrotny.
Prosimy nie wysyłać zwrotu na adres naszej zarejestrowanej firmy, magazynu realizacji lub adres nadawcy podany na opakowaniu, chyba że wyraźnie potwierdzimy to na piśmie.
Krok 4: Odpowiednio zapakuj produkt i odeślij go za pomocą odpowiedniego przewoźnika, takiego jak PostNL, DPD, DHL lub innej usługi wysyłkowej z możliwością śledzenia.
Krok 5: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu dokonamy zatwierdzonego zwrotu pieniędzy lub wymiany.
4. Powody zwrotów, które obsługujemy
Po weryfikacji następujące sytuacje mogą kwalifikować się do zwrotu pieniędzy, wymiany, etykiety zwrotnej, zwrotu uzasadnionych kosztów zwrotu lub innego odpowiedniego rozwiązania:
- Produkt dotarł uszkodzony lub wadliwy
- Wysłano niewłaściwy element
- Produkt niezgodny z opisem
- Problem z jakością
- Brakujące części lub akcesoria
W takich sytuacjach prosimy o przesłanie wyraźnych zdjęć lub filmów przedstawiających produkt, opakowanie, etykietę wysyłkową, numer SKU/PN, jeśli jest dostępny, oraz zgłaszany problem.
5. Powroty zmiany zdania
Następujące sytuacje są uważane za zwroty związane ze zmianą zdania:
- Nie chcesz już tego produktu
- Zamówiłeś niewłaściwy produkt lub niewłaściwą ilość
- Produkt nie spełnia Twoich osobistych oczekiwań
- Po zakupie znalazłeś inny produkt
- Zmieniłeś zdanie po otrzymaniu zamówienia
W przypadku zwrotów wynikających ze zmiany decyzji, w tym w stosownych przypadkach, w ramach ustawowego okresu odstąpienia od umowy, klient jest odpowiedzialny za bezpośrednie koszty wysyłki zwrotnej, chyba że prawo wymaga inaczej lub zostało uzgodnione na piśmie z Oranlite B.V.
W przypadku zwrotu po zmianie decyzji produkt powinien zostać zwrócony nieużywany, nieuszkodzony, kompletny i, jeśli to możliwe, w oryginalnym opakowaniu.
6. Sytuacje nieobjęte darmowymi zwrotami
Darmowe zwroty mogą nie mieć zastosowania w następujących sytuacjach:
- Opóźnienie dostawy spowodowane okolicznościami, na które nie mamy wpływu
- Zwroty związane ze zmianą zdania
- Uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem, niewłaściwą instalacją, niewłaściwą obsługą lub błędem użytkownika
- Produkty zwrócone bez wcześniejszej zgody
- Produkty zwrócone na nieprawidłowy adres
- Produkty używane, uszkodzone, niekompletne lub niewłaściwie zapakowane, chyba że problem powstał przed dostawą
Jeśli brakuje instrukcji lub jest ona niejasna, skontaktuj się z nami. Jeśli są dostępne, możemy udostępnić instrukcję w formie elektronicznej, wskazówki dotyczące instalacji lub instrukcje wideo.
7. Koszty wysyłki zwrotnej
Koszty wysyłki zwrotnej zależą od przyczyny zwrotu.
W przypadku zweryfikowanych zamówień wadliwych, uszkodzonych, nieprawidłowych lub zawierających brakujące części firma Oranlite B.V. zapewni odpowiednie rozwiązanie. Może to obejmować wymianę, zwrot pieniędzy, etykietę zwrotną lub zwrot uzasadnionych kosztów zwrotu, w zależności od sytuacji.
W przypadku zwrotów wynikających ze zmiany decyzji, w tym w stosownych przypadkach, w ramach ustawowego okresu odstąpienia od umowy, klient jest odpowiedzialny za bezpośrednie koszty wysyłki zwrotnej, chyba że prawo wymaga inaczej lub zostało uzgodnione na piśmie przez Oranlite B.V.
Zwracając produkt, prosimy o użycie odpowiedniego opakowania. Jeśli zwracany produkt jest uszkodzony z powodu niewystarczającego opakowania, może to mieć wpływ na kwotę zwrotu, jeśli jest to dozwolone przez prawo.
8. Kwota zwrotu
W przypadku zatwierdzonych zamówień wadliwych, uszkodzonych, nieprawidłowych lub zawierających brakujące części, po weryfikacji zapewnimy odpowiednie rozwiązanie. Może to obejmować pełny lub częściowy zwrot pieniędzy, wymianę, etykietę zwrotną lub zwrot uzasadnionych kosztów zwrotu, w zależności od sytuacji.
W przypadku zwrotów dokonanych w ramach ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, jeśli ma to zastosowanie, zwrócimy cenę zakupu produktu i standardowy koszt dostawy zapłacony za pierwotne zamówienie, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej. Jeśli wybrałeś droższą metodę dostawy niż standardowa opcja dostawy, dodatkowy koszt dostawy może nie podlegać zwrotowi.
W przypadku dobrowolnych zwrotów po zmianie decyzji poza ustawowym okresem odstąpienia od umowy pierwotny koszt wysyłki może nie podlegać zwrotowi, chyba że jest to wymagane przez obowiązujące prawo lub zostało to uzgodnione na piśmie przez Oranlite B.V.
Jeśli zwracany produkt jest używany, uszkodzony, niekompletny lub zwrócony w nieodpowiednim stanie, może zostać zastosowana odliczenie, jeśli jest to dozwolone przez prawo.
9. Czas przetwarzania zwrotu
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu powiadomimy Cię, czy zwrot został zatwierdzony.
Zatwierdzone zwroty środków zostaną zrealizowane przy użyciu pierwotnej metody płatności tak szybko, jak to możliwe. W zależności od banku, wydawcy karty lub dostawcy płatności może minąć 2–14 dni roboczych, zanim zwrot środków pojawi się na Twoim koncie.
W przypadku ustawowego prawa do odstąpienia od umowy zwrot środków zostanie zrealizowany zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów. Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do czasu otrzymania towaru z powrotem lub do czasu dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania, jeśli jest to dozwolone przez prawo.
10. Produkty zamienne
W przypadku dostarczenia zamiennika, produkt zamienny będzie objęty pozostałym okresem gwarancji oryginalnego produktu, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.
11. Ważne uwagi dotyczące zwrotu
Skontaktuj się z nami przed zwrotem jakiegokolwiek produktu.
Prosimy nie wysyłać zwrotów na adres naszej zarejestrowanej firmy, magazyn realizacji lub adres nadawcy podany na opakowaniu, chyba że wyraźnie potwierdzimy to na piśmie.
Proszę zachować dowód wysyłki i numer śledzenia do czasu zakończenia zwrotu.
Zwracane produkty powinny być odpowiednio zapakowane, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu.
Zwroty wysłane bez wcześniejszej zgody lub na nieprawidłowy adres mogą zostać opóźnione lub mogą nie zostać przyjęte.
12. Skontaktuj się z nami
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zwrotów, zwrotów kosztów, wymian lub roszczeń gwarancyjnych, skontaktuj się z nami:
Oranlite B.V.
E-mail: EU@oranlite.com
Adres: Staalstraat 2, 8211 AH Lelystad, Holandia
Numer KvK: 93629206
Numer VAT / BTW: NL866472976.B01
Telefon: +31 6 13567855