Cette politique d'expédition explique comment nous traitons, expédions et livrons les commandes passées via notre site web. Les options d'expédition, les délais de livraison et les frais d'expédition peuvent varier selon le produit, la destination, la taille de la commande, la disponibilité du stock et la disponibilité du transporteur.
1. Traitement des commandes
Toutes les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Les commandes passées les week-ends ou jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi et les détails du transporteur, lorsque disponibles.
Le délai total de livraison estimé inclut à la fois le temps de traitement de la commande et le temps de transit de l'expédition.
2. Entrepôt de traitement & origine de l'expédition
Notre adresse commerciale enregistrée est indiquée dans notre Mentions légales et Informations de contact.
Les commandes peuvent être expédiées depuis notre entrepôt de traitement ou d'autres sites logistiques utilisés pour le traitement des commandes. L'origine de l'expédition peut différer de notre adresse commerciale enregistrée selon la disponibilité des produits, la destination, la taille de la commande et l'organisation avec le transporteur.
Notre adresse actuelle d'entrepôt de traitement est :
Oranlite B.V. – Entrepôt de Lelystad
Staalstraat 2
8211 AH Lelystad
Flevoland
Pays-Bas
Veuillez noter que cette adresse d'entrepôt est utilisée pour le traitement des commandes. Pour les retours, veuillez nous contacter d'abord afin que nous puissions vous fournir les instructions et l'adresse de retour correctes pour votre commande.
3. Méthodes d'expédition & délai de livraison estimé
Nous proposons différentes méthodes d'expédition selon votre adresse de livraison, le type de produit, la taille de la commande et la disponibilité du transporteur.
Délais d'expédition estimés après l'envoi :
Livraison standard : 3 à 7 jours ouvrables après l'expédition, selon la destination.
Livraison express : 1 à 3 jours ouvrables après l'expédition, lorsque disponible.
Pour la plupart des destinations, la livraison estimée est généralement de 5 à 10 jours ouvrables à partir de la date d'achat, incluant le traitement de la commande et le temps de transit.
Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté, notamment des retards du transporteur, des conditions météorologiques, un volume élevé de commandes, le traitement douanier le cas échéant, ou d'autres circonstances imprévues.
Les commandes volumineuses ou lourdes peuvent être expédiées par service de palette. Les délais de livraison pour les envois sur palette peuvent varier en fonction de la destination et de la planification du transporteur.
4. Disponibilité des stocks
Nous nous efforçons de maintenir les informations de disponibilité des produits à jour sur notre site web.
Si un produit est temporairement en rupture de stock ou indisponible après la passation de votre commande, nous vous contacterons avec un délai de livraison estimé mis à jour ou vous proposerons une solution alternative lorsque cela est possible.
Si nous ne pouvons pas exécuter votre commande, nous vous en informerons et vous proposerons une solution appropriée, qui peut inclure l'annulation et le remboursement le cas échéant.
5. Destinations de livraison
Nous expédions actuellement vers certains pays européens sélectionnés.
Les options de livraison disponibles et les frais de livraison seront affichés lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison, du type de produit, de la taille de la commande et de la disponibilité des transporteurs.
Si votre adresse de livraison n'est pas prise en charge lors du paiement, veuillez nous contacter avant de passer commande.
Pays de livraison desservis
Nous proposons actuellement la livraison au moment du paiement vers: Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, Bulgarie, Danemark, Allemagne, Estonie, Finlande, France, Hongrie, Irlande, Italie, Croatie, Lettonie, Lituanie, Autriche, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovénie, Slovaquie, Espagne, République tchèque et Suède.
6. Frais de livraison
La livraison standard par DPD est actuellement gratuite pour les commandes en ligne expédiées vers les pays desservis indiqués ci-dessus.
Le paiement affiche 0,00 € de frais de livraison avant le règlement. Si vous demandez un autre service ou une modalité de livraison particulière, tout coût supplémentaire sera communiqué et accepté avant le paiement.
7. Suivi de votre commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi et les détails du transporteur, lorsque disponibles.
Vous pouvez utiliser les informations de suivi pour suivre l'envoi via le site web du transporteur.
Veuillez noter que les mises à jour de suivi peuvent prendre un certain temps à apparaître après l'expédition.
8. Informations de livraison
Veuillez fournir une adresse de livraison complète et précise, un nom de contact, un numéro de téléphone et une adresse e-mail lors de la passation de votre commande.
Avant de finaliser votre commande, veuillez vérifier que tous les détails de livraison sont corrects.
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des informations de livraison incorrectes ou incomplètes fournies par le client.
Si vous remarquez une erreur dans votre adresse de livraison après avoir passé commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous essaierons de vous aider, mais les modifications peuvent ne pas être possibles une fois la commande traitée ou expédiée.
9. Problèmes de livraison, colis perdus ou envois endommagés
Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou semble perdue en cours de transport, veuillez nous contacter dès que possible avec votre numéro de commande et des photos ou informations justificatives le cas échéant.
Si le transporteur indique qu'un colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter dès que possible. Nous vous aiderons à vérifier le statut de la livraison auprès du transporteur.
Veuillez ne pas jeter le produit, l'emballage, l'étiquette d'expédition ou l'emballage sur palette tant que le problème n'a pas été examiné.
Nous examinerons chaque cas et proposerons une solution adaptée selon la situation et les lois de protection des consommateurs applicables.
10. Envois non distribuables ou retournés
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'une tentative de livraison échouée, d'un refus de livraison ou d'un défaut de collecte du colis, nous vous contacterons pour discuter des étapes suivantes.
Le client peut être responsable des frais de réexpédition raisonnables si le retour est dû à des informations de livraison incorrectes ou à un échec de réception de l'envoi, sauf disposition contraire de la loi applicable.
Si vous ne souhaitez plus la commande après son retour chez nous, le remboursement sera effectué conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
11. Retards indépendants de notre volonté
La livraison peut être retardée en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment des retards du transporteur, des conditions météorologiques sévères, des jours fériés, des grèves, des procédures douanières le cas échéant, ou d'autres perturbations logistiques.
En cas de retard important, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à vérifier le statut de l'expédition.
12. Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant l'expédition, la livraison, le suivi ou le statut de la commande, veuillez nous contacter :
Oranlite B.V.
Email : EU@oranlite.com
Adresse : Staalstraat 2, 8211 AH Lelystad, Pays-Bas
Numéro KvK : 93629206
Numéro de TVA / BTW : NL866472976.B01
Téléphone: +31 6 13567855