Wij willen dat onze klanten producten ontvangen die overeenkomen met de bestelling en productomschrijving. Als u een probleem ervaart met uw bestelling, neem dan contact met ons op via EU@oranlite.com. Wij zullen uw verzoek beoordelen en een passende oplossing bieden volgens dit Retour- & Terugbetalingsbeleid.
Dit beleid beperkt uw wettelijke rechten onder de toepasselijke consumentenbeschermingswetten niet.
1. Retourtermijn en herroepingsrecht
U kunt een retour aanvragen binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling.
Voor consumenten geldt deze retourtermijn van 30 dagen naast het eventuele wettelijke herroepingsrecht. Niets in dit beleid beperkt uw wettelijke rechten onder de toepasselijke consumentenbeschermingswetten, inclusief de 14-daagse bedenktijd bij afstandsverkopen waar wettelijk vereist.
Indien het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, kunt u ons binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen op de hoogte stellen van uw besluit om de overeenkomst te herroepen. Na deze kennisgeving dient u de goederen binnen de wettelijk vereiste termijn te retourneren.
Voor retouren vanwege een wijziging van gedachten moet het product ongebruikt, onbeschadigd, compleet zijn en indien mogelijk in de originele verpakking worden geretourneerd.
Voor defecte, beschadigde, verkeerde of incomplete bestellingen, neem zo snel mogelijk contact met ons op en stuur duidelijke foto’s of video’s zodat wij het probleem kunnen verifiëren.
2. Garantie
Indien van toepassing bevatten onze producten een 12 maanden commerciële garantie tegen fabricagefouten.
Deze garantie dekt geen schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, onjuiste installatie, normale slijtage, ongeoorloofde aanpassing, onjuiste behandeling of gebruikersfout.
Deze commerciële garantie beïnvloedt uw wettelijke rechten onder de toepasselijke consumentenbeschermingswetten niet.
3. Hoe een retour, terugbetaling of vervanging aan te vragen
Stap 1: Neem contact op met onze klantenservice via EU@oranlite.com en geef uw ordernummer, reden van retour en relevante foto’s of video’s indien van toepassing.
Stap 2: Ons klantenserviceteam zal uw verzoek beoordelen en bevestigen of het artikel in aanmerking komt voor retour, terugbetaling, vervanging of een andere passende oplossing.
Stap 3: Als een retour nodig is, zullen wij de retourinstructies en het juiste retouradres verstrekken.
Stuur uw retourzending alstublieft niet naar ons geregistreerde bedrijfsadres, het distributiecentrum of het afzenderadres dat op het pakket staat, tenzij wij dit specifiek schriftelijk bevestigen.
Stap 4: Verpak het product goed en retourneer het via een geschikte vervoerder zoals PostNL, DPD, DHL of een andere traceerbare verzendservice.
Stap 5: Zodra de retour is ontvangen en geïnspecteerd, verwerken wij de goedgekeurde terugbetaling of vervanging.
4. Retourredenen die wij ondersteunen
De volgende situaties kunnen na verificatie in aanmerking komen voor terugbetaling, vervanging, retourlabel, vergoeding van redelijke retourkosten of een andere passende oplossing:
- Product is beschadigd of defect aangekomen
- Verkeerd artikel verzonden
- Product komt niet overeen met de beschrijving
- Kwaliteitsprobleem
- Ontbrekende onderdelen of accessoires
Voor deze situaties verzoeken wij duidelijke foto’s of video’s van het product, de verpakking, het verzendlabel, het SKU/PN-nummer indien beschikbaar, en het gemelde probleem te verstrekken.
5. Retouren vanwege bedenktijd
De volgende situaties worden beschouwd als retouren vanwege bedenktijd:
- U wilt het product niet meer
- U heeft het verkeerde artikel of de verkeerde hoeveelheid besteld
- Het product voldoet niet aan uw persoonlijke verwachtingen
- U heeft na aankoop een ander product gevonden
- U bent van gedachten veranderd na ontvangst van de bestelling
Bij retouren vanwege een bedenktijd, inclusief retouren binnen de wettelijke herroepingsperiode indien van toepassing, is de klant verantwoordelijk voor de directe retourverzendkosten, tenzij anders vereist door de wet of schriftelijk overeengekomen met Oranlite B.V.
Bij retouren vanwege bedenktijd dient het product ongebruikt, onbeschadigd, compleet en indien mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd.
6. Situaties die niet onder gratis retouren vallen
Gratis retouren zijn mogelijk niet van toepassing in de volgende situaties:
- Leveringsvertraging veroorzaakt door omstandigheden buiten onze controle
- Retouren vanwege bedenktijd
- Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, onjuiste installatie, onjuiste behandeling of gebruikersfout
- Producten die zonder voorafgaande goedkeuring zijn geretourneerd
- Producten die naar een verkeerd adres zijn geretourneerd
- Producten die gebruikt, beschadigd, incompleet of niet goed verpakt zijn, tenzij het probleem vóór levering is veroorzaakt
Als een handleiding ontbreekt of onduidelijk is, neem dan contact met ons op. We kunnen een elektronische handleiding, installatie-instructies of video-instructies verstrekken indien beschikbaar.
7. Retourverzendkosten
De retourverzendkosten zijn afhankelijk van de reden van retour.
Bij geverifieerde defecte, beschadigde, verkeerde of ontbrekende onderdelen in bestellingen zal Oranlite B.V. een passende oplossing bieden. Dit kan een vervanging, terugbetaling, retourlabel of vergoeding van redelijke retourkosten omvatten, afhankelijk van de situatie.
Bij retouren vanwege een bedenktijd, inclusief retouren binnen de wettelijke herroepingsperiode indien van toepassing, is de klant verantwoordelijk voor de directe retourverzendkosten, tenzij anders vereist door de wet of schriftelijk overeengekomen met Oranlite B.V.
Gebruik bij het retourneren van een artikel alstublieft geschikte verpakking. Als het geretourneerde product beschadigd raakt door onvoldoende verpakking, kan dit het terugbetalingsbedrag beïnvloeden, voor zover wettelijk toegestaan.
8. Terugbetalingsbedrag
Voor goedgekeurde defecte, beschadigde, verkeerde of ontbrekende onderdelen in bestellingen bieden wij na verificatie een passende oplossing. Dit kan een volledige of gedeeltelijke terugbetaling, vervanging, retourlabel of vergoeding van redelijke retourkosten zijn, afhankelijk van de situatie.
Voor retouren onder het wettelijke herroepingsrecht, indien van toepassing, vergoeden wij de aankoopprijs van het product en de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling, tenzij anders toegestaan door de wet. Als u een duurdere verzendmethode dan de standaardoptie heeft gekozen, worden de extra verzendkosten mogelijk niet terugbetaald.
Voor vrijwillige retouren buiten de wettelijke herroepingstermijn worden de oorspronkelijke verzendkosten mogelijk niet terugbetaald, tenzij dit wettelijk verplicht is of schriftelijk is overeengekomen met Oranlite B.V.
Als het geretourneerde product gebruikt, beschadigd, incompleet is of niet in acceptabele staat wordt teruggestuurd, kan er een aftrek worden toegepast waar wettelijk toegestaan.
9. Verwerkingstijd terugbetaling
Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd, informeren wij u of de terugbetaling is goedgekeurd.
Goedgekeurde terugbetalingen worden zo snel mogelijk verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode. Het kan 2–14 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank, kaartuitgever of betalingsprovider.
Waar het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, wordt de terugbetaling afgehandeld volgens de geldende consumentenbeschermingswetten. We kunnen de terugbetaling vasthouden totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat u bewijs heeft geleverd dat de goederen zijn geretourneerd, indien wettelijk toegestaan.
10. Vervangende producten
Als er een vervangend product wordt geleverd, valt dit onder de resterende garantieperiode van het originele product, tenzij anders vereist door de toepasselijke wetgeving.
11. Belangrijke retournotities
Neem contact met ons op voordat u een product retourneert.
Stuur retouren alstublieft niet naar ons geregistreerde bedrijfsadres, het magazijn voor orderverwerking of het afzenderadres dat op het pakket staat, tenzij wij dit specifiek schriftelijk bevestigen.
Bewaar uw verzendbewijs en trackingnummer totdat de retourzending is afgerond.
Geretourneerde producten moeten goed verpakt zijn om schade tijdens het transport te voorkomen.
Retouren die zonder voorafgaande goedkeuring of naar een verkeerd adres worden gestuurd, kunnen vertraging oplopen of mogelijk niet worden geaccepteerd.
12. Neem contact met ons op
Als u vragen heeft over retouren, terugbetalingen, vervangingen of garantieclaims, neem dan contact met ons op:
Oranlite B.V.
E-mail: EU@oranlite.com
Adres: Staalstraat 2, 8211 AH Lelystad, Nederland
KvK-nummer: 93629206
BTW-nummer: NL866472976.B01
Telefoon: +31 6 13567855