Vogliamo che i nostri clienti ricevano prodotti conformi all'ordine e alla descrizione del prodotto. Se riscontri problemi con il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci a EU@oranlite.com. Esamineremo la tua richiesta e forniremo una soluzione adeguata secondo questa Politica di Reso e Rimborso.
Questa politica non limita i diritti legali che potresti avere ai sensi delle leggi vigenti a tutela dei consumatori.
1. Periodo di reso e diritto di recesso
Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine.
Per i consumatori, questo periodo di reso di 30 giorni si aggiunge a qualsiasi diritto legale di recesso che possa applicarsi. Nulla in questa politica limita i diritti legali che potresti avere ai sensi delle leggi vigenti a tutela dei consumatori, incluso il periodo di ripensamento di 14 giorni per le vendite a distanza, ove previsto dalla legge.
Se si applica il diritto legale di recesso, puoi comunicarci la tua decisione di recedere entro 14 giorni dal ricevimento della merce. Dopo averci informato, dovrai restituire la merce entro il termine previsto dalla legge applicabile.
Per i resi per cambio idea, il prodotto deve essere inutilizzato, integro, completo e restituito nella confezione originale, se possibile.
Per ordini difettosi, danneggiati, errati o con parti mancanti, ti preghiamo di contattarci il prima possibile e fornire foto o video chiari per poter verificare il problema.
2. Garanzia
Dove applicabile, i nostri prodotti includono una garanzia commerciale di 12 mesi contro difetti di fabbricazione.
Questa garanzia non copre danni causati da uso improprio, installazione errata, normale usura, modifiche non autorizzate, maneggiamento scorretto o errore dell'utente.
Questa garanzia commerciale non influisce sui tuoi diritti legali ai sensi delle leggi vigenti a tutela dei consumatori.
3. Come richiedere un reso, un rimborso o una sostituzione
Passo 1: Contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo EU@oranlite.com e fornisci il numero dell'ordine, il motivo del reso e foto o video rilevanti, se applicabile.
Passo 2: Il nostro servizio clienti esaminerà la tua richiesta e confermerà se l'articolo è idoneo per il reso, rimborso, sostituzione o un'altra soluzione adeguata.
Passo 3: Se è necessario un reso, forniremo le istruzioni per il reso e l'indirizzo corretto a cui restituire il prodotto.
Si prega di non inviare il reso al nostro indirizzo commerciale registrato, al magazzino di evasione o all'indirizzo del mittente indicato sul pacco, a meno che non lo confermiamo espressamente per iscritto.
Passo 4: Imballa correttamente il prodotto e restituiscilo utilizzando un corriere adeguato come PostNL, DPD, DHL o un altro servizio di spedizione tracciabile.
Passo 5: Una volta ricevuto e ispezionato il reso, procederemo con il rimborso o la sostituzione approvata.
4. Motivi di reso supportati
Le seguenti situazioni possono dare diritto a rimborso, sostituzione, etichetta di reso, rimborso dei costi di restituzione ragionevoli o altra soluzione adeguata dopo verifica:
- Il prodotto è arrivato danneggiato o difettoso
- È stato inviato l'articolo sbagliato
- Il prodotto non corrisponde alla descrizione
- Problema di qualità
- Parti o accessori mancanti
Per queste situazioni, si prega di fornire foto o video chiari del prodotto, dell'imballaggio, dell'etichetta di spedizione, del numero SKU/PN se disponibile, e del problema segnalato.
5. Resi per cambio di idea
Le seguenti situazioni sono considerate resi per cambio di idea:
- Non desideri più il prodotto
- Hai ordinato l'articolo o la quantità sbagliata
- Il prodotto non soddisfa le tue aspettative personali
- Hai trovato un altro prodotto dopo l'acquisto
- Hai cambiato idea dopo aver ricevuto l'ordine
Per i resi per cambio di idea, inclusi quelli effettuati durante il periodo di recesso previsto dalla legge, il cliente è responsabile dei costi diretti di spedizione per la restituzione, salvo diversa disposizione di legge o accordo scritto con Oranlite B.V.
Per i resi per cambio di idea, il prodotto dovrebbe essere restituito inutilizzato, integro, completo e nella confezione originale, se possibile.
6. Situazioni non coperte dai resi gratuiti
I resi gratuiti potrebbero non essere applicabili nelle seguenti situazioni:
- Ritardo nella consegna causato da circostanze fuori dal nostro controllo
- Resi per cambio di idea
- Danni causati da uso improprio, installazione errata, manipolazione scorretta o errore dell'utente
- Prodotti restituiti senza approvazione preventiva
- Prodotti restituiti a un indirizzo errato
- Prodotti usati, danneggiati, incompleti o non adeguatamente imballati, a meno che il problema non sia stato causato prima della consegna
Se manca un manuale o è poco chiaro, contattaci. Potremmo fornire un manuale elettronico, indicazioni per l'installazione o istruzioni video, se disponibili.
7. Costi di spedizione per la restituzione
I costi di spedizione per la restituzione dipendono dal motivo del reso.
Per ordini verificati come difettosi, danneggiati, errati o con parti mancanti, Oranlite B.V. fornirà una soluzione adeguata. Questa può includere una sostituzione, un rimborso, un'etichetta di reso o il rimborso dei costi di restituzione ragionevoli, a seconda della situazione.
Per i resi per cambio di idea, inclusi quelli effettuati durante il periodo di recesso previsto dalla legge, il cliente è responsabile dei costi diretti di spedizione per la restituzione, salvo diversa disposizione di legge o accordo scritto con Oranlite B.V.
Si prega di utilizzare un imballaggio adeguato quando si restituisce un articolo. Se il prodotto restituito è danneggiato a causa di un imballaggio insufficiente, ciò potrebbe influire sull'importo del rimborso nei limiti consentiti dalla legge.
8. Importo del rimborso
Per ordini difettosi, danneggiati, errati o con parti mancanti approvati, forniremo una soluzione adeguata dopo verifica. Ciò può includere un rimborso totale o parziale, una sostituzione, un'etichetta di reso o il rimborso dei costi di reso ragionevoli, a seconda della situazione.
Per i resi effettuati in base al diritto di recesso previsto dalla legge, rimborseremo il prezzo di acquisto del prodotto e il costo di consegna standard pagato per l'ordine originale, salvo diversa indicazione prevista dalla legge. Se hai scelto un metodo di consegna più costoso rispetto all'opzione standard, il costo aggiuntivo potrebbe non essere rimborsabile.
Per i resi volontari fuori dal periodo di recesso previsto dalla legge, il costo di spedizione originale potrebbe non essere rimborsabile, salvo diversa indicazione prevista dalla legge o accordo scritto con Oranlite B.V.
Se il prodotto restituito è usato, danneggiato, incompleto o non restituito in condizioni accettabili, potrebbe essere applicata una detrazione ove consentito dalla legge.
9. Tempi di elaborazione del rimborso
Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, ti informeremo se il rimborso è stato approvato.
I rimborsi approvati saranno elaborati sul metodo di pagamento originale il prima possibile. Potrebbero essere necessari 2–14 giorni lavorativi prima che il rimborso compaia sul tuo conto, a seconda della tua banca, emittente della carta o fornitore di pagamento.
Quando si applica il diritto di recesso previsto dalla legge, il rimborso sarà gestito in conformità con le normative vigenti a tutela del consumatore. Potremmo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce o fino a quando non avrai fornito la prova della restituzione, ove consentito dalla legge.
10. Prodotti sostitutivi
Se viene fornita una sostituzione, il prodotto sostitutivo sarà coperto dal periodo di garanzia residuo del prodotto originale, salvo diversa indicazione prevista dalla legge applicabile.
11. Note importanti sul reso
Contattaci prima di restituire qualsiasi prodotto.
Non inviare resi al nostro indirizzo commerciale registrato, al magazzino di evasione o all'indirizzo del mittente indicato sul pacco, a meno che non lo confermiamo espressamente per iscritto.
Conserva la ricevuta di spedizione e il numero di tracciamento fino al completamento del reso.
I prodotti restituiti devono essere adeguatamente imballati per evitare danni durante il trasporto.
I resi inviati senza previa approvazione o a un indirizzo errato potrebbero subire ritardi o non essere accettati.
12. Contattaci
Se hai domande su resi, rimborsi, sostituzioni o richieste di garanzia, contattaci:
Oranlite B.V.
Email: EU@oranlite.com
Indirizzo: Staalstraat 2, 8211 AH Lelystad, Paesi Bassi
Numero KvK: 93629206
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Telefono: +31 6 13567855