Oranlite B.V. respecte votre vie privée et s'engage à protéger vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique quelles données personnelles nous collectons, pourquoi nous les collectons, comment nous les utilisons, combien de temps nous les conservons et quels droits vous avez en vertu des lois applicables sur la protection des données.
1. Qui nous sommes
Nom de l'entreprise : Oranlite B.V.
Site web : https://oranlite.eu
Email : EU@oranlite.com
Adresse : Staalstraat 2, 8211 AH Lelystad, Pays-Bas
Numéro KvK : 93629206
Numéro de TVA / BTW : NL866472976.B01
Oranlite B.V. est le responsable du traitement des données personnelles traitées via ce site web, sauf indication contraire.
2. Données personnelles que nous traitons
Nous pouvons traiter les types de données personnelles suivants lorsque vous visitez notre site web, créez un compte, passez une commande, nous contactez ou utilisez nos services :
- Nom
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Adresse de facturation
- Adresse de livraison
- Nom de l'entreprise, numéro de TVA ou autres informations commerciales lorsque cela est applicable
- Détails de la commande et historique des achats
- Statut de paiement et informations liées au paiement
- Informations sur les demandes de retour, remboursement et garantie
- Messages du service client et historique des communications
- Informations de connexion au compte lorsque cela est applicable
- Adresse IP
- Type de navigateur internet et d'appareil
- Activité sur le site web et informations sur les cookies
- Données techniques nécessaires à la sécurité et aux performances du site web
Nous ne collectons pas intentionnellement de catégories particulières de données personnelles, telles que les informations de santé, la religion, les opinions politiques ou les données biométriques.
3. Pourquoi nous traitons les données personnelles
Oranlite B.V. peut traiter vos données personnelles aux fins suivantes :
- Pour traiter et livrer votre commande
- Pour créer et gérer les comptes clients
- Pour gérer les paiements, factures et confirmations de commande
- Pour organiser l'expédition, le suivi, la livraison et le retrait lorsque cela est applicable
- Pour fournir un service client et répondre à vos demandes
- Pour traiter les retours, remboursements, remplacements et demandes de garantie
- Pour communiquer avec vous au sujet de votre commande ou demande de service
- Pour respecter les obligations fiscales, comptables et légales
- Pour prévenir la fraude, les abus et les accès non autorisés
- Pour améliorer les performances, l'utilisabilité et la sécurité du site web
- Pour envoyer des emails marketing ou des mises à jour promotionnelles si vous vous êtes abonné ou avez donné votre consentement
- Pour gérer les préférences de cookies et l'analyse du site web lorsque cela est applicable
4. Base légale du traitement
Nous traitons les données personnelles sur la base d'une ou plusieurs des bases légales suivantes :
- Exécution d'un contrat : pour le traitement des commandes, paiements, livraisons, retours, remboursements et demandes de service client.
- Obligation légale : pour les exigences fiscales, comptables, de tenue de livres, de prévention de la fraude et de conformité.
- Consentement : pour les abonnements à la newsletter, certaines communications marketing et les cookies non essentiels lorsque cela est requis.
- Intérêts légitimes : pour la sécurité du site web, l'amélioration du service, la communication commerciale, la prévention de la fraude et la tenue de registres commerciaux appropriés, à condition que vos droits et intérêts ne prévalent pas sur ces intérêts.
5. Informations de paiement
Les paiements sur notre site peuvent être traités par des fournisseurs de services de paiement approuvés par Shopify, y compris PayPal, LianLian Pay, les fournisseurs de cartes de crédit, les fournisseurs de cartes de débit ou d'autres méthodes de paiement disponibles lors du paiement.
Nous ne stockons pas les détails complets des cartes de crédit ou de paiement sur nos propres systèmes. Les informations de paiement sont traitées par le fournisseur de services de paiement concerné selon ses propres pratiques de sécurité et de confidentialité.
6. Partage des données personnelles avec des tiers
Nous ne partageons les données personnelles que lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de notre entreprise, à l'exécution de votre commande, à la fourniture de services ou au respect des obligations légales.
Les données personnelles peuvent être partagées avec les catégories suivantes de tiers :
- Fournisseurs de plateforme et d'hébergement du site web, tels que Shopify
- Fournisseurs de services de paiement
- Transporteurs et partenaires logistiques
- Partenaires d'entrepôt et de traitement des commandes
- Outils de service client et de communication
- Fournisseurs de services de messagerie électronique, le cas échéant
- Fournisseurs de services informatiques, de sécurité et de maintenance du site web
- Fournisseurs de services d'analyse et de cookies, le cas échéant
- Conseillers comptables, fiscaux, juridiques et professionnels
- Autorités gouvernementales, régulateurs ou forces de l'ordre lorsque la loi l'exige
Ces tiers ne peuvent traiter vos données que lorsque cela est nécessaire et conformément aux lois applicables en matière de protection des données.
7. Transferts internationaux de données
Certains de nos prestataires de services peuvent traiter des données personnelles en dehors de l'Espace économique européen. Lorsque cela se produit, nous prendrons les mesures appropriées pour protéger vos données personnelles conformément aux lois applicables en matière de protection des données.
8. Cookies et analyse du site web
Nous utilisons les cookies nécessaires pour assurer le bon fonctionnement de notre site web, tels que les cookies indispensables pour la fonctionnalité du panier, le paiement, la sécurité et la performance du site.
Nous pouvons également utiliser des cookies analytiques pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre site et améliorer nos services. Les cookies non essentiels, y compris les cookies d’analyse ou de marketing le cas échéant, seront utilisés selon vos préférences en matière de cookies et la législation applicable.
Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur. Vous pouvez également supprimer les cookies déjà stockés sur votre appareil.
Veuillez noter que la désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site web.
9. Google Analytics et outils similaires
Lorsque utilisés, Google Analytics ou des outils d’analyse similaires peuvent collecter des informations telles que les visites du site, les pages vues, le type d’appareil, le type de navigateur, la localisation approximative et l’activité sur le site.
Nous utilisons les informations analytiques pour comprendre la performance du site web et améliorer l’expérience utilisateur.
Lorsque la loi l’exige, les cookies d’analyse ou de marketing ne seront utilisés qu’avec votre consentement.
10. Durée de conservation des données personnelles
Nous ne conservons pas les données personnelles plus longtemps que nécessaire aux fins décrites dans cette politique de confidentialité, sauf si une période de conservation plus longue est requise par la loi.
Les périodes de conservation typiques incluent :
- Dossiers de commandes, factures, paiements et taxes : jusqu’à 7 ans, lorsque requis par les obligations fiscales et comptables.
- Données du compte client : aussi longtemps que le compte reste actif, ou jusqu’à la demande de suppression lorsque cela est légalement possible.
- Dossiers du service client, retours, remboursements et garanties : aussi longtemps que nécessaire pour traiter la demande et maintenir des dossiers commerciaux appropriés.
- Données d’abonnement marketing : jusqu’à ce que vous vous désabonniez ou retiriez votre consentement.
- Analyse du site web et données de cookies : selon les paramètres de cookies applicables, les paramètres des outils d’analyse ou les exigences légales.
- Journaux de sécurité et données techniques : pour une période limitée nécessaire à la sécurité du site web, au dépannage et à la prévention de la fraude.
Si vous demandez la suppression de vos données personnelles, nous supprimerons ou anonymiserons les données lorsque cela est légalement possible. Certaines données peuvent devoir être conservées si cela est requis pour des raisons légales, fiscales, comptables, de résolution de litiges ou de prévention de la fraude.
11. Sécurité de vos données
Oranlite B.V. prend la protection de vos données au sérieux et utilise des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour aider à prévenir les abus, la perte, l'accès non autorisé, la divulgation non souhaitée et la modification non autorisée.
Cependant, aucun système en ligne ne peut être garanti comme totalement sécurisé. Si vous pensez que vos données ne sont pas correctement sécurisées ou suspectez un usage abusif, veuillez nous contacter à EU@oranlite.com.
12. Vos droits en matière de confidentialité
Selon votre localisation et la loi applicable, vous pouvez avoir le droit de :
- Demander l'accès à vos données personnelles
- Demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes
- Demander la suppression de vos données personnelles
- Demander la limitation du traitement
- S'opposer à certains types de traitement
- Demander la portabilité des données
- Retirer le consentement lorsque le traitement est basé sur le consentement
- S'opposer aux communications marketing directes
Le RGPD exige que les responsables du traitement fournissent des informations telles que les finalités du traitement, les bases légales, les destinataires, les durées de conservation et les droits des personnes concernées lors de la collecte de données personnelles, et le Comité européen de la protection des données note que les responsables doivent faciliter l'exercice des droits des individus.
Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à EU@oranlite.com.
Nous pouvons vous demander de fournir des informations supplémentaires pour vérifier votre identité si nécessaire. Nous répondrons à votre demande dès que possible et dans le délai requis par la loi applicable.
13. Communications marketing
Si vous vous abonnez à notre newsletter ou à nos communications marketing, nous pouvons utiliser votre adresse email pour vous envoyer des mises à jour de produits, des informations promotionnelles ou des communications commerciales.
Vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien de désabonnement dans l'email ou en nous contactant à EU@oranlite.com.
14. Plaintes
Si vous avez des préoccupations concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez d'abord nous contacter afin que nous puissions essayer de résoudre le problème.
Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de protection des données. Aux Pays-Bas, il s'agit de l'Autorité néerlandaise de protection des données.
15. Modifications de cette politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans notre entreprise, site web, services ou exigences légales.
La dernière version sera toujours disponible sur notre site web.
16. Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter :
Oranlite B.V.
Email : EU@oranlite.com
Adresse : Staalstraat 2, 8211 AH Lelystad, Pays-Bas
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Téléphone: +31 6 13567855