Nous souhaitons que nos clients reçoivent des produits conformes à la commande et à la description du produit. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter à sales@oranlite.com. Nous examinerons votre demande et proposerons une solution adaptée conformément à cette politique de retour et de remboursement.
Cette politique ne limite aucun droit légal que vous pouvez avoir en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs.
1. Période de retour et droit de rétractation
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour les consommateurs, cette période de retour de 30 jours s'ajoute à tout droit légal de rétractation applicable. Rien dans cette politique ne limite les droits légaux que vous pouvez avoir en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs, y compris la période de rétractation de 14 jours pour les ventes à distance lorsque la loi l'exige.
Si le droit légal de rétractation s'applique, vous pouvez nous notifier votre décision de vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception des marchandises. Après nous avoir informés, vous devez retourner les marchandises dans le délai requis par la loi applicable.
Pour les retours pour changement d'avis, le produit doit être inutilisé, non endommagé, complet et retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est possible.
Pour les commandes défectueuses, endommagées, incorrectes ou avec des pièces manquantes, veuillez nous contacter dès que possible et fournir des photos ou vidéos claires afin que nous puissions vérifier le problème.
2. Garantie
Le cas échéant, nos produits incluent une garantie commerciale de 12 mois contre les défauts de fabrication.
Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte, l'usure normale, une modification non autorisée, une manipulation incorrecte ou une erreur de l'utilisateur.
Cette garantie commerciale n'affecte pas vos droits légaux en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs.
3. Comment demander un retour, un remboursement ou un remplacement
Étape 1 : Contactez notre service client à sales@oranlite.com et fournissez votre numéro de commande, la raison du retour, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes si applicable.
Étape 2 : Notre service client examinera votre demande et confirmera si l'article est éligible au retour, au remboursement, au remplacement ou à une autre solution appropriée.
Étape 3 : Si un retour est nécessaire, nous fournirons les instructions de retour et la bonne adresse de retour.
Veuillez ne pas envoyer votre retour à notre adresse commerciale enregistrée, à l'entrepôt de traitement ou à l'adresse de l'expéditeur indiquée sur le colis, sauf si nous le confirmons spécifiquement par écrit.
Étape 4 : Emballez correctement le produit et retournez-le en utilisant un transporteur adapté tel que PostNL, DPD, DHL ou un autre service d'expédition avec suivi.
Étape 5 : Une fois le retour reçu et inspecté, nous traiterons le remboursement ou le remplacement approuvé.
4. Raisons de retour que nous acceptons
Les situations suivantes peuvent donner droit à un remboursement, un remplacement, une étiquette de retour, le remboursement des frais de retour raisonnables ou une autre solution appropriée après vérification :
- Produit arrivé endommagé ou défectueux
- Mauvais article envoyé
- Le produit ne correspond pas à la description
- Problème de qualité
- Pièces ou accessoires manquants
Pour ces situations, veuillez fournir des photos ou vidéos claires du produit, de l'emballage, de l'étiquette d'expédition, du numéro SKU/PN si disponible, ainsi que du problème signalé.
5. Retours pour changement d'avis
Les situations suivantes sont considérées comme des retours pour changement d'avis :
- Vous ne souhaitez plus le produit
- Vous avez commandé le mauvais article ou la mauvaise quantité
- Le produit ne correspond pas à vos attentes personnelles
- Vous avez trouvé un autre produit après l'achat
- Vous avez changé d'avis après réception de la commande
Pour les retours pour changement d'avis, y compris les retours effectués dans le cadre du délai légal de rétractation lorsque cela est applicable, le client est responsable des frais d'expédition directs du retour, sauf disposition contraire de la loi ou accord écrit avec Oranlite B.V.
Pour les retours pour changement d'avis, le produit doit être retourné inutilisé, non endommagé, complet et dans son emballage d'origine dans la mesure du possible.
6. Situations non couvertes par les retours gratuits
Les retours gratuits peuvent ne pas s'appliquer dans les situations suivantes :
- Retard de livraison causé par des circonstances indépendantes de notre volonté
- Retours pour changement d'avis
- Dommages causés par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte, une manipulation inappropriée ou une erreur de l'utilisateur
- Produits retournés sans approbation préalable
- Produits retournés à une adresse incorrecte
- Produits utilisés, endommagés, incomplets ou mal emballés, sauf si le problème a été causé avant la livraison
Si un manuel est manquant ou peu clair, veuillez nous contacter. Nous pouvons fournir un manuel électronique, des instructions d'installation ou des vidéos explicatives lorsque disponibles.
7. Coûts d'expédition de retour
Les frais d'expédition de retour dépendent de la raison du retour.
Pour les commandes vérifiées comme défectueuses, endommagées, incorrectes ou avec des pièces manquantes, Oranlite B.V. fournira une solution appropriée. Cela peut inclure un remplacement, un remboursement, une étiquette de retour ou le remboursement des frais de retour raisonnables, selon la situation.
Pour les retours pour changement d'avis, y compris les retours effectués dans le cadre du délai légal de rétractation lorsque cela est applicable, le client est responsable des frais d'expédition directs du retour, sauf disposition contraire de la loi ou accord écrit avec Oranlite B.V.
Veuillez utiliser un emballage approprié lors du retour d'un article. Si le produit retourné est endommagé en raison d'un emballage insuffisant, cela peut affecter le montant du remboursement dans la mesure permise par la loi.
8. Montant du remboursement
Pour les commandes approuvées comme défectueuses, endommagées, incorrectes ou avec pièces manquantes, nous proposerons une solution adaptée après vérification. Cela peut inclure un remboursement total ou partiel, un remplacement, une étiquette de retour ou le remboursement des frais de retour raisonnables, selon la situation.
Pour les retours effectués dans le cadre du droit légal de rétractation, nous rembourserons le prix d'achat du produit ainsi que les frais de livraison standard payés pour la commande initiale, sauf disposition contraire de la loi applicable. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que l'option standard, le coût supplémentaire de livraison peut ne pas être remboursé.
Pour les retours volontaires hors délai légal de rétractation, les frais d'expédition initiaux peuvent ne pas être remboursables sauf si la loi applicable l'exige ou si Oranlite B.V. en convient par écrit.
Si le produit retourné est utilisé, endommagé, incomplet ou non retourné en état acceptable, une déduction peut s'appliquer lorsque la loi le permet.
9. Délai de traitement des remboursements
Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé.
Les remboursements approuvés seront traités selon le mode de paiement initial dès que possible. Il peut falloir 2 à 14 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre banque, l'émetteur de votre carte ou le fournisseur de paiement.
Lorsque le droit légal de rétractation s'applique, le remboursement sera effectué conformément aux lois de protection des consommateurs en vigueur. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur retour, lorsque la loi le permet.
10. Produits de remplacement
Si un remplacement est fourni, le produit de remplacement sera couvert par la période de garantie restante du produit original, sauf disposition contraire de la loi applicable.
11. Notes importantes sur les retours
Veuillez nous contacter avant de retourner un produit.
Veuillez ne pas envoyer les retours à notre adresse commerciale enregistrée, à l'entrepôt de traitement ou à l'adresse de l'expéditeur indiquée sur le colis, sauf si nous le confirmons spécifiquement par écrit.
Veuillez conserver votre reçu d'expédition et le numéro de suivi jusqu'à ce que le retour soit terminé.
Les produits retournés doivent être correctement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport.
Les retours envoyés sans approbation préalable ou à une adresse incorrecte peuvent être retardés ou ne pas être acceptés.
12. Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant les retours, remboursements, remplacements ou réclamations de garantie, veuillez nous contacter :
Oranlite B.V.
Email : sales@oranlite.com
Adresse commerciale enregistrée : Laan van Aida 8, 2152 GJ Nieuw-Vennep, Noord-Holland, Pays-Bas
Numéro KvK : 93629206
Numéro de TVA / BTW : NL866472976B01