Esta Política de Envíos explica cómo procesamos, enviamos y entregamos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web. Las opciones de envío, los tiempos de entrega y los costos de envío pueden variar según el producto, destino, tamaño del pedido, disponibilidad de stock y disponibilidad del transportista.
1. Procesamiento del pedido
Todos los pedidos suelen procesarse dentro de 1–3 días hábiles después de que se confirme el pago.
Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con su número de seguimiento y detalles del transportista, cuando estén disponibles.
El tiempo total estimado de entrega incluye tanto el tiempo de procesamiento del pedido como el tiempo de tránsito del envío.
2. Almacén de cumplimiento y origen del envío
Nuestra dirección comercial registrada está listada en nuestro Aviso Legal e Información de Contacto.
Los pedidos pueden enviarse desde nuestro almacén de cumplimiento u otras ubicaciones logísticas utilizadas para el cumplimiento de pedidos. El origen del envío puede diferir de nuestra dirección comercial registrada según la disponibilidad del producto, destino, tamaño del pedido y acuerdo con el transportista.
Nuestra dirección actual del almacén de cumplimiento es:
Oranlite B.V. – Almacén de Lelystad
Staalstraat 2
8211 AH Lelystad
Flevoland
Países Bajos
Tenga en cuenta que esta dirección de almacén se utiliza para el cumplimiento de pedidos. Para devoluciones, por favor contáctenos primero para que podamos proporcionarle las instrucciones y la dirección de devolución correctas para su pedido.
3. Métodos de envío y tiempo estimado de entrega
Ofrecemos diferentes métodos de envío según su dirección de entrega, tipo de producto, tamaño del pedido y disponibilidad del transportista.
Tiempos estimados de envío después del despacho:
Envío estándar: 3–7 días hábiles después del envío, según el destino.
Envío exprés: 1–3 días hábiles después del envío, cuando esté disponible.
Para la mayoría de los destinos, la entrega estimada suele ser de 5–10 días hábiles desde la fecha de compra, incluyendo el procesamiento del pedido y el tiempo de tránsito.
Los tiempos de entrega son solo estimados y pueden variar debido a factores fuera de nuestro control, incluyendo retrasos del transportista, condiciones climáticas, alto volumen de pedidos, procesamiento aduanero cuando corresponda u otras circunstancias imprevistas.
Los pedidos grandes o pesados pueden enviarse mediante servicio de palets. Los tiempos de entrega para envíos en palets pueden variar según el destino y la programación del transportista.
4. Disponibilidad de Stock
Nuestro objetivo es mantener la información de disponibilidad de productos precisa en nuestro sitio web.
Si un producto está temporalmente agotado o no disponible después de realizar su pedido, nos pondremos en contacto con usted con un tiempo estimado de entrega actualizado u ofreceremos una solución alternativa cuando esté disponible.
Si no podemos cumplir con su pedido, le notificaremos y proporcionaremos una solución adecuada, que puede incluir la cancelación y el reembolso cuando corresponda.
5. Destinos de Envío
Actualmente enviamos a países seleccionados de Europa.
Las opciones de envío disponibles y los costos de envío se mostrarán en el momento de la compra según su dirección de entrega, tipo de producto, tamaño del pedido y disponibilidad del transportista.
Si su dirección de entrega no es compatible en el momento de la compra, por favor contáctenos antes de realizar un pedido.
Países de entrega admitidos
Actualmente ofrecemos entrega durante el pago a: Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Bulgaria, Dinamarca, Alemania, Estonia, Finlandia, Francia, Hungría, Irlanda, Italia, Croacia, Letonia, Lituania, Austria, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovenia, Eslovaquia, España, República Checa y Suecia.
6. Gastos de envío
La entrega estándar con DPD es actualmente gratuita para los pedidos online enviados a los países admitidos indicados anteriormente.
El proceso de pago muestra 0,00 € de envío antes de abonar el pedido. Si solicita otro servicio o una entrega especial, cualquier coste adicional se comunicará y acordará antes del pago.
7. Seguimiento de su Pedido
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento y detalles del transportista, cuando estén disponibles.
Puede usar la información de seguimiento para seguir el envío a través del sitio web del transportista.
Tenga en cuenta que las actualizaciones de seguimiento pueden tardar un tiempo en aparecer después de que el envío haya sido despachado.
8. Información de Entrega
Por favor proporcione una dirección de entrega completa y precisa, nombre de contacto, número de teléfono y dirección de correo electrónico al realizar su pedido.
Antes de completar su pedido, por favor verifique que todos los detalles de entrega sean correctos.
No nos hacemos responsables de los retrasos causados por información de entrega incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Si nota un error en su dirección de entrega después de realizar un pedido, por favor contáctenos lo antes posible. Intentaremos ayudarle, pero los cambios pueden no ser posibles una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.
9. Problemas de entrega, paquetes perdidos o envíos dañados
Si su pedido llega dañado, incompleto o parece haberse perdido en tránsito, por favor contáctenos lo antes posible con su número de pedido y fotos o información de respaldo cuando corresponda.
Si el transportista marca un paquete como entregado pero usted no lo ha recibido, por favor contáctenos lo antes posible. Le ayudaremos a verificar el estado de la entrega con el transportista.
Por favor, no deseche el producto, el embalaje, la etiqueta de envío ni el embalaje del palé hasta que el problema haya sido revisado.
Revisaremos cada caso y proporcionaremos una solución adecuada según la situación y las leyes de protección al consumidor aplicables.
10. Envíos no entregables o devueltos
Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, intento fallido de entrega, rechazo de la entrega o falta de recogida del paquete, nos pondremos en contacto con usted para discutir los siguientes pasos.
El cliente puede ser responsable de los costos razonables de reenvío si la devolución fue causada por información de entrega incorrecta o por no recibir el envío, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
Si ya no desea el pedido después de que nos haya sido devuelto, el reembolso se gestionará según nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
11. Retrasos fuera de nuestro control
La entrega puede retrasarse debido a circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo retrasos del transportista, condiciones meteorológicas severas, días festivos, huelgas, procedimientos aduaneros cuando corresponda, u otras interrupciones logísticas.
Si ocurre un retraso significativo, por favor contáctenos y le ayudaremos a verificar el estado del envío.
12. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre el envío, la entrega, el seguimiento o el estado del pedido, por favor contáctenos:
Oranlite B.V.
Correo electrónico: EU@oranlite.com
Dirección: Staalstraat 2, 8211 AH Lelystad, Países Bajos
Número KvK: 93629206
Número de IVA / BTW: NL866472976.B01
Teléfono: +31 6 13567855