Queremos que nuestros clientes reciban productos que coincidan con la descripción del pedido y del producto. Si tiene algún problema con su pedido, por favor contáctenos en sales@oranlite.com. Revisaremos su solicitud y proporcionaremos una solución adecuada según esta Política de Devoluciones y Reembolsos.
Esta política no limita los derechos legales que pueda tener bajo las leyes de protección al consumidor aplicables.
1. Período de devolución y derecho de desistimiento
Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.
Para consumidores, este período de devolución de 30 días es adicional a cualquier derecho legal de desistimiento que pueda aplicar. Nada en esta política limita los derechos legales que pueda tener bajo las leyes de protección al consumidor aplicables, incluyendo el período de reflexión de 14 días para ventas a distancia cuando la ley lo requiera.
Si aplica el derecho legal de desistimiento, puede notificarnos su decisión de desistir dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los bienes. Después de notificarnos, debe devolver los bienes dentro del plazo requerido por la ley aplicable.
Para devoluciones por cambio de opinión, el producto debe estar sin usar, sin daños, completo y devuelto en su embalaje original cuando sea posible.
Para pedidos defectuosos, dañados, incorrectos o con piezas faltantes, por favor contáctenos lo antes posible y proporcione fotos o videos claros para que podamos verificar el problema.
2. Garantía
Cuando corresponda, nuestros productos incluyen una garantía comercial de 12 meses contra defectos de fabricación.
Esta garantía no cubre daños causados por mal uso, instalación incorrecta, desgaste normal, modificaciones no autorizadas, manejo incorrecto o error del usuario.
Esta garantía comercial no afecta sus derechos legales bajo las leyes de protección al consumidor aplicables.
3. Cómo solicitar una devolución, reembolso o reemplazo
Paso 1: Contacte a nuestro servicio de atención al cliente en sales@oranlite.com y proporcione su número de pedido, motivo de la devolución y fotos o videos relevantes si aplica.
Paso 2: Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y confirmará si el artículo es elegible para devolución, reembolso, reemplazo u otra solución adecuada.
Paso 3: Si se requiere una devolución, proporcionaremos las instrucciones de devolución y la dirección correcta para devolver el producto.
Por favor, no envíe su devolución a nuestra dirección comercial registrada, almacén de cumplimiento o la dirección del remitente que aparece en el paquete a menos que lo confirmemos específicamente por escrito.
Paso 4: Empaque el producto correctamente y devuélvalo utilizando un transportista adecuado como PostNL, DPD, DHL u otro servicio de envío con seguimiento.
Paso 5: Una vez que se reciba y revise la devolución, procesaremos el reembolso o reemplazo aprobado.
4. Motivos de Devolución que Apoyamos
Las siguientes situaciones pueden calificar para un reembolso, reemplazo, etiqueta de devolución, reembolso de costos razonables de devolución u otra solución adecuada tras verificación:
- El producto llegó dañado o defectuoso
- Se envió un artículo incorrecto
- El producto no coincide con la descripción
- Problema de calidad
- Faltan piezas o accesorios
Para estas situaciones, por favor proporcione fotos o videos claros del producto, embalaje, etiqueta de envío, número SKU/PN cuando esté disponible, y el problema que está reportando.
5. Devoluciones por Cambio de Opinión
Las siguientes situaciones se consideran devoluciones por cambio de opinión:
- Ya no desea el producto
- Pidió el artículo o la cantidad incorrecta
- El producto no cumple con sus expectativas personales
- Encontró otro producto después de la compra
- Cambió de opinión después de recibir el pedido
Para devoluciones por cambio de opinión, incluidas las devoluciones realizadas dentro del período legal de desistimiento cuando corresponda, el cliente es responsable de los costos directos de envío de la devolución, salvo que la ley disponga lo contrario o Oranlite B.V. acuerde por escrito.
Para devoluciones por cambio de opinión, el producto debe devolverse sin usar, sin daños, completo y en su embalaje original cuando sea posible.
6. Situaciones No Cubiertas por Devoluciones Gratuitas
Las devoluciones gratuitas pueden no aplicarse en las siguientes situaciones:
- Retraso en la entrega causado por circunstancias fuera de nuestro control
- Devoluciones por cambio de opinión
- Daños causados por mal uso, instalación incorrecta, manejo inadecuado o error del usuario
- Productos devueltos sin aprobación previa
- Productos devueltos a una dirección incorrecta
- Productos que estén usados, dañados, incompletos o no estén debidamente embalados, a menos que el problema haya sido causado antes de la entrega
Si falta un manual o no está claro, por favor contáctenos. Podemos proporcionar un manual electrónico, guía de instalación o instrucciones en video cuando estén disponibles.
7. Costos de Envío de Devolución
Los costos de envío de la devolución dependen del motivo de la devolución.
Para pedidos verificados como defectuosos, dañados, incorrectos o con piezas faltantes, Oranlite B.V. proporcionará una solución adecuada. Esto puede incluir un reemplazo, reembolso, etiqueta de devolución o reembolso de los costos razonables de devolución, según la situación.
Para devoluciones por cambio de opinión, incluidas las devoluciones realizadas dentro del período legal de desistimiento cuando corresponda, el cliente es responsable de los costos directos de envío de la devolución, salvo que la ley disponga lo contrario o Oranlite B.V. acuerde por escrito.
Por favor, utilice un embalaje adecuado al devolver un artículo. Si el producto devuelto se daña debido a un embalaje insuficiente, esto puede afectar el monto del reembolso cuando la ley lo permita.
8. Monto del reembolso
Para pedidos aprobados como defectuosos, dañados, incorrectos o con piezas faltantes, proporcionaremos una solución adecuada tras la verificación. Esto puede incluir un reembolso total o parcial, reemplazo, etiqueta de devolución o reembolso de costos razonables de devolución, según la situación.
Para devoluciones realizadas bajo el derecho legal de desistimiento cuando aplique, reembolsaremos el precio de compra del producto y el costo estándar de entrega pagado por el pedido original, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario. Si seleccionó un método de entrega más caro que la opción estándar, el costo adicional de entrega puede no ser reembolsable.
Para devoluciones voluntarias por cambio de opinión fuera del período legal de desistimiento, el costo original de envío puede no ser reembolsable a menos que la ley aplicable lo requiera o Oranlite B.V. lo acuerde por escrito.
Si el producto devuelto está usado, dañado, incompleto o no se devuelve en condiciones aceptables, puede aplicarse una deducción cuando la ley lo permita.
9. Tiempo de procesamiento del reembolso
Una vez que el artículo devuelto haya sido recibido e inspeccionado, le notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Los reembolsos aprobados se procesarán al método de pago original lo antes posible. Puede tardar 2–14 días hábiles para que el reembolso aparezca en su cuenta, dependiendo de su banco, emisor de tarjeta o proveedor de pago.
Cuando aplique el derecho legal de desistimiento, el reembolso se gestionará de acuerdo con las leyes de protección al consumidor aplicables. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que usted haya proporcionado prueba de que los productos han sido devueltos, cuando la ley lo permita.
10. Productos de reemplazo
Si se proporciona un reemplazo, el producto de reemplazo estará cubierto por el período de garantía restante del producto original, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
11. Notas importantes sobre devoluciones
Por favor, contáctenos antes de devolver cualquier producto.
Por favor, no envíe devoluciones a nuestra dirección comercial registrada, almacén de cumplimiento o a la dirección del remitente que aparece en el paquete a menos que lo confirmemos específicamente por escrito.
Por favor, conserve su recibo de envío y número de seguimiento hasta que la devolución haya sido completada.
Los productos devueltos deben estar debidamente embalados para evitar daños durante el transporte.
Las devoluciones enviadas sin aprobación previa o a una dirección incorrecta pueden retrasarse o no ser aceptadas.
12. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos, reemplazos o reclamaciones de garantía, por favor contáctenos:
Oranlite B.V.
Correo electrónico: sales@oranlite.com
Dirección comercial registrada: Laan van Aida 8, 2152 GJ Nieuw-Vennep, Noord-Holland, Países Bajos
Número KvK: 93629206
Número de IVA / BTW: NL866472976B01