Oranlite B.V. respeta tu privacidad y se compromete a proteger tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos, por qué los recopilamos, cómo los usamos, cuánto tiempo los conservamos y qué derechos tienes según las leyes de protección de datos aplicables.
1. Quiénes Somos
Nombre de la empresa: Oranlite B.V.
Sitio web: https://oranlite.eu
Correo electrónico: EU@oranlite.com
Dirección: Staalstraat 2, 8211 AH Lelystad, Países Bajos
Número KvK: 93629206
Número de IVA / BTW: NL866472976.B01
Oranlite B.V. es el responsable del tratamiento de los datos personales procesados a través de este sitio web, salvo que se indique lo contrario.
2. Datos Personales que Procesamos
Podemos procesar los siguientes tipos de datos personales cuando visitas nuestro sitio web, creas una cuenta, realizas un pedido, nos contactas o utilizas nuestros servicios:
- Nombre
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Dirección de facturación
- Dirección de envío
- Nombre de la empresa, número de IVA u otros datos comerciales cuando sea aplicable
- Detalles del pedido e historial de compras
- Estado de pago e información relacionada con pagos
- Información sobre solicitudes de devolución, reembolso y garantía
- Mensajes de servicio al cliente e historial de comunicación
- Información de inicio de sesión de la cuenta cuando sea aplicable
- Dirección IP
- Tipo de navegador y dispositivo de internet
- Actividad en el sitio web e información de cookies
- Datos técnicos necesarios para la seguridad y el rendimiento del sitio web
No recopilamos intencionadamente categorías especiales de datos personales, como información de salud, religión, opiniones políticas o datos biométricos.
3. Por qué Procesamos Datos Personales
Oranlite B.V. puede procesar tus datos personales para los siguientes fines:
- Para procesar y entregar tu pedido
- Para crear y administrar cuentas de clientes
- Para gestionar pagos, facturas y confirmaciones de pedido
- Para organizar envíos, seguimiento, entregas y recogidas cuando sea aplicable
- Para proporcionar servicio al cliente y responder a tus consultas
- Para procesar devoluciones, reembolsos, reemplazos y solicitudes de garantía
- Para comunicarnos contigo sobre tu pedido o solicitud de servicio
- Para cumplir con obligaciones fiscales, contables y legales
- Para prevenir fraudes, usos indebidos y accesos no autorizados
- Para mejorar el rendimiento, la usabilidad y la seguridad del sitio web
- Para enviar correos electrónicos de marketing o actualizaciones promocionales si te has suscrito o dado tu consentimiento
- Para gestionar las preferencias de cookies y el análisis del sitio web cuando sea aplicable
4. Base Legal para el Procesamiento
Procesamos datos personales basándonos en una o más de las siguientes bases legales:
- Cumplimiento de un contrato: para procesar pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos y solicitudes de servicio al cliente.
- Obligación legal: para requisitos fiscales, contables, de teneduría de libros, prevención de fraudes y cumplimiento.
- Consentimiento: para suscripciones a boletines, ciertas comunicaciones de marketing y cookies no esenciales cuando sea requerido.
- Intereses legítimos: para la seguridad del sitio web, mejora del servicio, comunicación empresarial, prevención de fraudes y mantenimiento de registros comerciales adecuados, siempre que sus derechos e intereses no prevalezcan sobre estos intereses.
5. Información de pago
Los pagos en nuestro sitio web pueden ser procesados a través de proveedores de servicios de pago aprobados por Shopify, incluyendo PayPal, LianLian Pay, proveedores de tarjetas de crédito, proveedores de tarjetas de débito u otros métodos de pago disponibles en el momento del pago.
No almacenamos detalles completos de tarjetas de crédito o pago en nuestros propios sistemas. La información de pago es procesada por el proveedor de servicios de pago correspondiente según sus propias prácticas de seguridad y privacidad.
6. Compartir datos personales con terceros
Solo compartimos datos personales cuando es necesario para la operación de nuestro negocio, el cumplimiento de su pedido, la prestación de servicios o el cumplimiento de obligaciones legales.
Los datos personales pueden compartirse con las siguientes categorías de terceros:
- Proveedores de plataforma y alojamiento web, como Shopify
- Proveedores de servicios de pago
- Transportistas y socios logísticos
- Socios de almacén y cumplimiento
- Herramientas de atención al cliente y comunicación
- Proveedores de servicios de correo electrónico, cuando corresponda
- Proveedores de TI, seguridad y mantenimiento del sitio web
- Proveedores de servicios de análisis y cookies, cuando corresponda
- Asesores contables, fiscales, legales y profesionales
- Autoridades gubernamentales, reguladores o fuerzas del orden cuando sea legalmente requerido
Estos terceros solo pueden procesar sus datos cuando sea necesario y de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.
7. Transferencias internacionales de datos
Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden procesar datos personales fuera del Área Económica Europea. Cuando esto ocurra, tomaremos las medidas adecuadas para proteger sus datos personales de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.
8. Cookies y análisis del sitio web
Utilizamos cookies necesarias para que nuestro sitio web funcione correctamente, como las cookies necesarias para la funcionalidad del carrito de compras, el pago, la seguridad y el rendimiento del sitio web.
También podemos usar cookies analíticas para entender cómo los visitantes usan nuestro sitio web y para mejorar nuestros servicios. Las cookies no esenciales, incluidas las cookies de análisis o marketing cuando corresponda, se usarán según sus preferencias de cookies y la ley aplicable.
Puede gestionar o deshabilitar las cookies a través de la configuración de su navegador. También puede eliminar las cookies que ya se hayan almacenado en su dispositivo.
Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio web.
9. Google Analytics y herramientas similares
Cuando se usan, Google Analytics o herramientas de análisis similares pueden recopilar información como visitas al sitio web, páginas vistas, tipo de dispositivo, tipo de navegador, ubicación aproximada y actividad en el sitio web.
Utilizamos la información analítica para entender el rendimiento del sitio web y mejorar la experiencia del usuario.
Cuando la ley lo requiera, las cookies de análisis o marketing solo se usarán con su consentimiento.
10. Cuánto tiempo conservamos los datos personales
No conservamos datos personales por más tiempo del necesario para los fines descritos en esta Política de Privacidad, a menos que la ley exija un período de retención más largo.
Los períodos típicos de retención incluyen:
- Registros de pedidos, facturas, pagos e impuestos: hasta 7 años, cuando sea requerido por obligaciones fiscales y contables.
- Datos de la cuenta del cliente: mientras la cuenta permanezca activa o hasta que se solicite su eliminación cuando sea legalmente posible.
- Registros de servicio al cliente, devoluciones, reembolsos y garantías: durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud y mantener registros comerciales adecuados.
- Datos de suscripción de marketing: hasta que se dé de baja o retire su consentimiento.
- Análisis del sitio web y datos de cookies: según la configuración de cookies aplicable, la configuración de la herramienta de análisis o los requisitos legales.
- Registros de seguridad y datos técnicos: por un período limitado necesario para la seguridad del sitio web, la resolución de problemas y la prevención de fraudes.
Si solicita la eliminación de sus datos personales, los eliminaremos o anonimizaremos cuando sea legalmente posible. Algunos datos pueden necesitar conservarse si se requieren por motivos legales, fiscales, contables, resolución de disputas o prevención de fraudes.
11. Seguridad de sus datos
Oranlite B.V. se toma en serio la protección de sus datos y utiliza medidas técnicas y organizativas adecuadas para ayudar a prevenir el uso indebido, la pérdida, el acceso no autorizado, la divulgación no deseada y la modificación no autorizada.
Sin embargo, ningún sistema en línea puede garantizarse como completamente seguro. Si cree que sus datos no están debidamente protegidos o sospecha un uso indebido, por favor contáctenos en EU@oranlite.com.
12. Sus Derechos de Privacidad
Dependiendo de su ubicación y la ley aplicable, puede tener derecho a:
- Solicitar acceso a sus datos personales
- Solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos
- Solicitar la eliminación de sus datos personales
- Solicitar la restricción del procesamiento
- Oponerse a ciertos tipos de procesamiento
- Solicitar la portabilidad de los datos
- Retirar el consentimiento cuando el procesamiento se base en el consentimiento
- Oponerse a comunicaciones de marketing directo
El RGPD requiere que los responsables proporcionen información como los fines del procesamiento, bases legales, destinatarios, períodos de retención y derechos de los interesados al recopilar datos personales, y la Junta Europea de Protección de Datos señala que los responsables deben facilitar el ejercicio de los derechos de las personas.
Para ejercer sus derechos, por favor contáctenos en EU@oranlite.com.
Podemos pedirle que proporcione información adicional para verificar su identidad si es necesario. Responderemos a su solicitud lo antes posible y dentro del plazo requerido por la ley aplicable.
13. Comunicaciones de Marketing
Si se suscribe a nuestro boletín o comunicaciones de marketing, podemos usar su dirección de correo electrónico para enviarle actualizaciones de productos, información promocional o comunicaciones comerciales.
Puede darse de baja en cualquier momento utilizando el enlace para darse de baja en el correo electrónico o contactándonos en EU@oranlite.com.
14. Quejas
Si tiene preocupaciones sobre cómo manejamos sus datos personales, por favor contáctenos primero para que podamos intentar resolver el problema.
También tiene derecho a presentar una queja ante una autoridad de protección de datos. En los Países Bajos, esta es la Autoridad Holandesa de Protección de Datos.
15. Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestro negocio, sitio web, servicios o requisitos legales.
La última versión siempre estará disponible en nuestro sitio web.
16. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo procesamos sus datos personales, por favor contáctenos:
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