Wir möchten, dass unsere Kunden Produkte erhalten, die der Bestellung und Produktbeschreibung entsprechen. Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter sales@oranlite.com. Wir prüfen Ihre Anfrage und bieten eine geeignete Lösung gemäß dieser Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie an.
Diese Richtlinie schränkt keine gesetzlichen Rechte ein, die Ihnen gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen zustehen.
1. Rückgabefrist und Widerrufsrecht
Sie können eine Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen.
Für Verbraucher gilt diese 30-tägige Rückgabefrist zusätzlich zu etwaigen gesetzlichen Widerrufsrechten. Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen ein, einschließlich der 14-tägigen Widerrufsfrist bei Fernabsatzverträgen, sofern gesetzlich vorgeschrieben.
Wenn das gesetzliche Widerrufsrecht gilt, können Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware über Ihren Widerruf informieren. Nach der Mitteilung sollten Sie die Ware innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist zurücksenden.
Bei Rückgaben aus Gründen der Meinungsänderung sollte das Produkt unbenutzt, unbeschädigt, vollständig und wenn möglich in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Bei defekten, beschädigten, falschen oder unvollständigen Bestellungen kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und senden Sie klare Fotos oder Videos, damit wir das Problem überprüfen können.
2. Garantie
Soweit zutreffend, enthalten unsere Produkte eine 12-monatige gewerbliche Garantie gegen Herstellungsfehler.
Diese Garantie deckt keine Schäden ab, die durch unsachgemäße Verwendung, falsche Installation, normalen Verschleiß, unautorisierte Änderungen, unsachgemäße Handhabung oder Bedienungsfehler verursacht wurden.
Diese gewerbliche Garantie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen.
3. Wie Sie eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen
Schritt 1: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter sales@oranlite.com und geben Sie Ihre Bestellnummer, den Rücksendegrund sowie gegebenenfalls relevante Fotos oder Videos an.
Schritt 2: Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und bestätigt, ob der Artikel für eine Rückgabe, Rückerstattung, Ersatzlieferung oder eine andere geeignete Lösung infrage kommt.
Schritt 3: Falls eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir die Rücksendeanweisungen und die korrekte Rücksendeadresse bereit.
Bitte senden Sie Ihre Rücksendung nicht an unsere eingetragene Geschäftsadresse, das Fulfillment-Lager oder die auf dem Paket angegebene Absenderadresse, es sei denn, wir bestätigen dies ausdrücklich schriftlich.
Schritt 4: Verpacken Sie das Produkt ordnungsgemäß und senden Sie es mit einem geeigneten Versanddienstleister wie PostNL, DPD, DHL oder einem anderen nachverfolgbaren Versandservice zurück.
Schritt 5: Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, bearbeiten wir die genehmigte Rückerstattung oder den Ersatz.
4. Von uns unterstützte Rücksendegründe
Die folgenden Situationen können nach Überprüfung für eine Rückerstattung, einen Ersatz, ein Rücksendeetikett, die Erstattung angemessener Rücksendekosten oder eine andere geeignete Lösung in Frage kommen:
- Produkt kam beschädigt oder defekt an
- Falscher Artikel wurde versendet
- Produkt entspricht nicht der Beschreibung
- Qualitätsproblem
- Fehlende Teile oder Zubehör
Für diese Fälle bitten wir um klare Fotos oder Videos des Produkts, der Verpackung, des Versandetiketts, der SKU/PN-Nummer (sofern vorhanden) und des gemeldeten Problems.
5. Rücksendungen aus Gründen der Meinungsänderung
Die folgenden Situationen gelten als Rücksendungen aus Gründen der Meinungsänderung:
- Sie möchten das Produkt nicht mehr
- Sie haben den falschen Artikel oder die falsche Menge bestellt
- Das Produkt entspricht nicht Ihren persönlichen Erwartungen
- Sie haben nach dem Kauf ein anderes Produkt gefunden
- Sie haben Ihre Meinung nach Erhalt der Bestellung geändert
Bei Rücksendungen aus Gründen der Meinungsänderung, einschließlich Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts, sofern anwendbar, trägt der Kunde die direkten Rücksendekosten, sofern nicht gesetzlich anders vorgeschrieben oder schriftlich mit Oranlite B.V. vereinbart.
Bei Rücksendungen aus Gründen der Meinungsänderung sollte das Produkt unbenutzt, unbeschädigt, vollständig und möglichst in der Originalverpackung zurückgesandt werden.
6. Situationen, die von kostenlosen Rücksendungen ausgeschlossen sind
Kostenlose Rücksendungen gelten möglicherweise nicht in den folgenden Fällen:
- Lieferverzögerungen, die durch Umstände außerhalb unserer Kontrolle verursacht wurden
- Rücksendungen wegen Meinungsänderung
- Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, falsche Installation, unsachgemäße Handhabung oder Bedienungsfehler verursacht wurden
- Produkte, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet wurden
- Produkte, die an eine falsche Adresse zurückgesendet wurden
- Produkte, die benutzt, beschädigt, unvollständig oder nicht ordnungsgemäß verpackt sind, es sei denn, das Problem wurde vor der Lieferung verursacht
Wenn eine Anleitung fehlt oder unklar ist, kontaktieren Sie uns bitte. Wir können eine elektronische Anleitung, Installationsanweisungen oder Videoanleitungen bereitstellen, sofern verfügbar.
7. Rücksendekosten
Die Rücksendekosten hängen vom Rücksendegrund ab.
Bei nachgewiesenen fehlerhaften, beschädigten, falschen oder unvollständigen Bestellungen wird Oranlite B.V. eine geeignete Lösung anbieten. Dies kann je nach Situation einen Ersatz, eine Rückerstattung, ein Rücksendeetikett oder die Erstattung angemessener Rücksendekosten umfassen.
Bei Rücksendungen aus Gründen der Meinungsänderung, einschließlich Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts, sofern anwendbar, trägt der Kunde die direkten Rücksendekosten, sofern nicht gesetzlich anders vorgeschrieben oder schriftlich mit Oranlite B.V. vereinbart.
Bitte verwenden Sie bei der Rücksendung eines Artikels eine geeignete Verpackung. Wenn das zurückgesandte Produkt aufgrund unzureichender Verpackung beschädigt wird, kann dies, soweit gesetzlich zulässig, die Höhe der Rückerstattung beeinflussen.
8. Rückerstattungsbetrag
Bei genehmigten Bestellungen mit Defekten, Beschädigungen, falschen oder fehlenden Teilen bieten wir nach Prüfung eine geeignete Lösung an. Dies kann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung, Ersatz, Rücksendeetikett oder Erstattung angemessener Rücksendekosten umfassen, je nach Situation.
Bei Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts erstatten wir den Kaufpreis des Produkts sowie die Standardlieferkosten der Originalbestellung, sofern gesetzlich nicht anders erlaubt. Wenn Sie eine teurere Versandart als die Standardlieferung gewählt haben, sind die zusätzlichen Versandkosten möglicherweise nicht erstattungsfähig.
Bei freiwilligen Rücksendungen außerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist sind die ursprünglichen Versandkosten möglicherweise nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder schriftlich mit Oranlite B.V. vereinbart.
Wenn das zurückgesandte Produkt benutzt, beschädigt, unvollständig oder nicht in akzeptablem Zustand ist, kann eine Abzugssumme anfallen, sofern gesetzlich zulässig.
9. Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Sobald der zurückgesandte Artikel eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Genehmigte Rückerstattungen werden so schnell wie möglich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Es kann 2–14 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, abhängig von Ihrer Bank, dem Kartenaussteller oder dem Zahlungsanbieter.
Sofern das gesetzliche Widerrufsrecht gilt, erfolgt die Rückerstattung gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen. Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, sofern gesetzlich zulässig.
10. Ersatzprodukte
Wenn ein Ersatz bereitgestellt wird, gilt für das Ersatzprodukt die verbleibende Garantiezeit des Originalprodukts, sofern nicht gesetzlich anders vorgeschrieben.
11. Wichtige Hinweise zur Rücksendung
Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie ein Produkt zurücksenden.
Bitte senden Sie Rücksendungen nicht an unsere eingetragene Geschäftsadresse, das Versandlager oder die auf dem Paket angegebene Absenderadresse, es sei denn, wir bestätigen dies ausdrücklich schriftlich.
Bitte bewahren Sie Ihren Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsnummer auf, bis die Rücksendung abgeschlossen ist.
Zurückgesandte Produkte sollten ordnungsgemäß verpackt sein, um Transportschäden zu vermeiden.
Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung oder an eine falsche Adresse gesendet werden, können sich verzögern oder möglicherweise nicht akzeptiert werden.
12. Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen, Ersatzlieferungen oder Garantieansprüchen haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Oranlite B.V.
Email: sales@oranlite.com
Eingetragene Geschäftsadresse: Laan van Aida 8, 2152 GJ Nieuw-Vennep, Noord-Holland, Niederlande
KvK-Nummer: 93629206
USt-IdNr. / BTW-Nummer: NL866472976B01