📌 FAQ – Häufig gestellte Fragen
Produktinformationen
F: Hat das Gummiprodukt einen Gummigeruch?
A: Beim ersten Öffnen kann ein leichter Gummigeruch wahrnehmbar sein. Dies ist bei Gummiprodukten normal und verfliegt in der Regel nach einigen Tagen an einem gut belüfteten Ort.
F: Können Ihre Produkte im Freien verwendet werden?
A: Viele unserer Produkte sind für den Außeneinsatz konzipiert und können bei üblichen Wetterbedingungen verwendet werden. Bitte prüfen Sie die Produktbeschreibung für die empfohlene Nutzung und Einschränkungen jedes Artikels.
Lagerung & Lieferung
F: Wo befindet sich Ihr Lagerbestand?
A: Wir halten Bestände in den Niederlanden und Deutschland vor. Der Lagerort kann je nach Produkt und Verfügbarkeit der Bestellung variieren.
F: Können wir die Ware selbst abholen?
A: Selbstabholung kann nach Terminvereinbarung für berechtigte Bestellungen möglich sein. Für genehmigte Selbstabholungen wird keine Versandgebühr berechnet. Bitte geben Sie im Voraus den Namen der abholenden Person und die Abholzeit an. Für Sicherheitszwecke im Lager können Fahrzeugkennzeicheninformationen angefordert werden.
F: Wie lange dauert der Versand, wenn ich heute bestelle?
A: Bestellungen, die vor 14:00 Uhr Lagerzeit eingehen, werden in der Regel am selben Werktag bearbeitet, ausgenommen Wochenenden und Feiertage. Die geschätzten Lieferzeiten variieren je nach Zielort, Versanddienstleister und Bestellgröße. Große Bestellungen können per Palettenversand verschickt werden.
Bestellungen, Rückgaben & Rabatte
F: Kann ich einen Rabattcode erhalten?
A: Abonnenten erhalten gelegentlich Werbeaktionen oder Rabattcodes.
F: Bieten Sie Geschäftsrabatte an?
A: Geschäftspreise können für berechtigte B2B-Bestellungen verfügbar sein. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.
F: Ich möchte die Bestellmenge ändern. Was soll ich tun?
A: Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. In manchen Fällen müssen Sie die falsche Bestellung stornieren und eine neue aufgeben. Sobald die Stornierung bestätigt ist, bearbeiten wir die Rückerstattung so schnell wie möglich. Die Dauer bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab.
F: Wie gebe ich einen Artikel zurück?
A: Bitte beachten Sie unsere Seite Rückgabe- & Erstattungsrichtlinien für Anweisungen zur Rückgabe, Rückgabefristen, Rückgabebedingungen, Rückgabekosten und Details zur Erstattungsbearbeitung.
Unternehmen & Kundensupport
F: Ist Oranlite B.V. ein eingetragenes Unternehmen?
A: Ja. Oranlite B.V. ist in den Niederlanden registriert. Unsere KvK-Nummer und Umsatzsteuer- / BTW-Nummer sind auf unserer Website zur Geschäftsauthentifizierung aufgeführt.
F: Gibt es einen menschlichen Ansprechpartner im Chatbot?
A: Ja. Wenn der Chatbot Ihre Frage nicht beantworten kann, geben Sie bitte „menschlicher Kundenservice“ ein. Wenn unser Personal nicht verfügbar ist, können Sie Ihre Kontaktdaten hinterlassen, und wir antworten so schnell wie möglich.
F: Kann ich mit einem Vertriebsmitarbeiter sprechen?
A: Ja. Bitte hinterlassen Sie Ihre Telefonnummer über unser Kontaktformular oder den Chatbot, und ein Vertriebsmitarbeiter wird Sie kontaktieren, sobald er verfügbar ist.